En Goget, trabajamos para que disfrutes tus comidas favoritas de manera rápida y conveniente. Nuestra política de envíos detalla las condiciones y procesos relacionados con la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma en Chile.
1. Cobertura de entrega
- Goget opera en zonas específicas de Chile. La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del restaurante y la dirección proporcionada por el usuario.
- Antes de confirmar tu pedido, la aplicación verificará si la dirección de entrega está dentro del área de cobertura del restaurante.
2. Tiempos de entrega
- El tiempo estimado de entrega se muestra al realizar el pedido y depende de factores como:
- Distancia entre el restaurante y la dirección de entrega.
- Hora del día y tráfico local.
- Disponibilidad del restaurante y repartidores.
- Si se produce un retraso inesperado, te notificaremos a través de la aplicación o por mensaje.
3. Costos de envío
- Los costos de envío son determinados por cada restaurante y pueden variar según la distancia o promociones aplicables.
- Antes de confirmar el pedido, se mostrará el costo total, incluido el envío.
4. Proceso de entrega
- Confirmación del pedido: Una vez confirmado, el restaurante comenzará a preparar tu orden.
- Seguimiento en tiempo real: Puedes rastrear el progreso de tu pedido y la ubicación del repartidor desde la aplicación.
- Entrega: El repartidor entregará tu pedido en la dirección indicada.
5. Responsabilidades del usuario
- Dirección exacta: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa.
- Disponibilidad: Es tu responsabilidad estar disponible para recibir el pedido. Si el repartidor no logra contactarte después de varios intentos, el pedido podría ser cancelado sin derecho a reembolso.
6. Entregas fallidas
Goget no será responsable de entregas fallidas debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
- Usuario no disponible para recibir el pedido.
- Condiciones fuera de nuestro control, como problemas climáticos o de tránsito.
7. Modificaciones y cancelaciones
- Una vez que el pedido ha sido confirmado, no se podrá modificar la dirección de entrega.
- La cancelación de pedidos ya en preparación o en tránsito está sujeta a la política de reembolsos del restaurante.
8. Problemas con la entrega
Si experimentas problemas con tu entrega, como retrasos significativos o productos dañados, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de:
- Correo electrónico: goget@gmail.com
- Teléfono: +56 9 5675 7545
Nota: Goget actúa como intermediario entre los usuarios y los restaurantes, facilitando el proceso de entrega. En caso de problemas específicos con el servicio de envío, haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente.
¡Gracias por confiar en Goget! Trabajamos cada día para que tu experiencia sea deliciosa y sin inconvenientes.
