En Goget, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido. Esta política detalla las condiciones y procedimientos para cancelar pedidos realizados a través de nuestra plataforma en Chile.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Podrás cancelar un pedido bajo las siguientes condiciones:
- Antes de que el restaurante comience a prepararlo:
- Si el restaurante aún no ha iniciado la preparación, podrás cancelar sin costo.
- Pedidos en preparación:
- Si el restaurante ya ha comenzado a preparar tu pedido, la cancelación podría no estar disponible o estar sujeta a costos según la política del restaurante.
- Pedidos en tránsito:
- Una vez que el pedido esté en camino, no se podrá cancelar ni reembolsar.
2. Proceso de cancelación
- Cancelar desde la aplicación:
- Ingresa a la sección de "Mis Pedidos" en Goget.
- Selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Si está dentro del tiempo permitido, verás la opción de "Cancelar pedido".
- Cancelar a través del soporte:
- Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible para verificar si la cancelación es viable:
- Correo electrónico: [email@example.com]
- Teléfono: [Número de contacto]
3. Políticas de reembolso por cancelación
- Pedidos cancelados antes de la preparación:
- Recibirás un reembolso completo a través del método de pago original.
- Pedidos en preparación:
- El reembolso estará sujeto a la aprobación del restaurante.
- Podría aplicarse un cargo por los costos incurridos hasta el momento.
- Pedidos en tránsito:
- No se realizarán reembolsos, ya que el servicio de entrega ya se encuentra en curso.
4. Circunstancias excepcionales
En caso de problemas ajenos al usuario, como:
- Cancelación por parte del restaurante (por falta de disponibilidad de productos).
- Errores técnicos en la plataforma.
Goget procesará un reembolso completo o, si lo prefieres, te brindará un crédito en la aplicación para futuras compras.
5. Tiempo de procesamiento de reembolsos
- Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Contacto para consultas sobre cancelaciones
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una cancelación, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: goget@gmail.com
- Teléfono: +56 9 5675 7545
Nota: Goget actúa como intermediario entre usuarios y restaurantes. Las políticas de cancelación y reembolso pueden variar según las condiciones de cada restaurante asociado.
¡Gracias por confiar en Goget! Estamos aquí para ofrecerte una experiencia gastronómica sin complicaciones.
