En Goget, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia al momento de ordenar tus comidas favoritas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso. Esta política detalla las condiciones y procedimientos relacionados con los reembolsos en nuestra plataforma.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Podrás solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

1. Errores en el pedido:

   • El restaurante entregó un pedido incorrecto.
   • Faltaron productos en tu pedido.

2. Problemas con la calidad:

   • La comida no se encontraba en condiciones adecuadas para su consumo.
   • Los productos recibidos no coinciden con la descripción ofrecida en la aplicación.

3. Problemas con la entrega:

   • El pedido no fue entregado en el tiempo establecido y se demuestra que la demora no fue ocasionada por el usuario (por ejemplo, dirección incorrecta).
   • El pedido nunca fue entregado.

4. Cobros indebidos:

   • Se realizó un cargo incorrecto o duplicado en tu método de pago.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

Goget no será responsable ni ofrecerá reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del usuario después de confirmar el pedido.
• Dirección incorrecta proporcionada por el usuario.
• Imposibilidad de contactar al usuario en el momento de la entrega.
• Problemas con la calidad o presentación de la comida que no sean reportados dentro de un plazo razonable (2 horas desde la recepción).

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación Goget o envía un correo electrónico a goget@gmail.com.

2. Proporciona los siguientes datos:

   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Fotos del pedido recibido (si aplica).

3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará sobre la resolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Tiempo de procesamiento de reembolsos

• Si se aprueba tu solicitud, el reembolso será procesado a través de tu método de pago original.
• Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el tiempo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Reembolsos parciales

En casos donde solo algunos productos del pedido hayan sido afectados, se podrá emitir un reembolso parcial correspondiente a los productos específicos.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos:

• Correo electrónico: gogeet@gmail.com
• Teléfono: +56 9 5675 7545

Nota: Goget actúa como intermediario entre los usuarios y los restaurantes. Si el problema se origina por un error directo del restaurante, facilitaremos la comunicación para resolver el inconveniente lo más rápido posible.

Gracias por elegir Goget. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y ayudarte en lo que necesites.